Moikka, olen Henriika!
Asiakkaiden tuotetuki: kokoamis-, asennus- ja käyttöohjeita tekstin, kuvien ja videoiden avulla
Työkavereiden opastaminen: ohjeita sovellusten ja työkalujen käyttöön
Monikanavainen asiakastyö: palvelua puhelimessa, sähköpostissa, verkossa ja kasvotusten
Asiakaspalvelu, Customer Success ja palvelujen kehittäminen
Kuuntelen ja ratkaisen
Tunnistan asiakkaan tarpeen, selvitän ongelman ja etsin tilanteeseen sopivan ratkaisun.
Opastan ymmärrettävästi
Teen käyttöohjeita ja autan asiakasta ottamaan palvelun, tuotteen tai järjestelmän haltuun.
Huomaan kehityskohdat
Tunnistan toistuvat kysymykset ja mietin, miten ohjetta, prosessia tai asiointia voisi parantaa.