Visual merchandising @ Oldie
B2C- ja B2B-asiakaspalvelu
palvelu puhelimitse, sähköpostitse, verkossa ja kasvotusten
asiakkaan tilanteen ja tarpeen selvittäminen
digitaalisten palveluiden ja tuotteiden opastaminen
ongelmatilanteiden tutkiminen ja ratkaiseminen
asiakkaan luottamuksen rakentaminen ja palvelun parantaminen!
asiakaspalautteen välittäminen kehityksen tueksi
palvelu suomeksi ja englanniksi
“En halua vain vastata asiakkaan kysymykseen. Haluan ymmärtää, mikä tilanteessa oikeasti estää häntä etenemästä.”
käyttö-, kokoamis- ja asennusohjeet
valokuvalliset ja videoidut ohjeet
tuotteiden käytön havainnollistaminen
työkavereiden opastaminen järjestelmien käytössä
usein kysyttyjen kysymysten tunnistaminen
vaikean tiedon muuttaminen selkeäksi kokonaisuudeksi
“Olen tuottanut työntekijöille selkeitä kuva- ja video-ohjeita uusista työvaiheista ja työkaluista. Niiden avulla myös uudet työntekijät pääsevät nopeasti mukaan projekteihin ilman, että kaikkea tarvitsee opetella alusta asti. Omaksun mielelläni uusia ohjelmistoja, ratkon arjen teknisiä pulmia ja kehitän työskentelytapoja sekä työtiloja sujuvammiksi.”
kuvausten ja tapahtumien suunnittelu
aikataulutus
mallien, kuvauspaikkojen ja yhteistyökumppaneiden sopiminen
eri tekijöiden ja tehtävien yhteensovittaminen
kokonaisuuksien vieminen ideasta toteutukseen
käytännön ongelmien ennakointi
työskentely nopeatempoisissa tilanteissa
Sisällöt ja visuaalisuus: Photoshop, Premiere Pro, Canva, CapCut
Verkkosivut ja verkkokauppa: WordPress, Squarespace, Shopify
Työskentely ja yhteistyö: Microsoft 365, Jira, Miro, Notion
Digitaalinen markkinointi: Google Analytics, Google Ads, SEO, UTM
Tekoäly: ChatGPT ja muut tekoälytyökalut ideoinnin, tiedonhaun, tekstin ja työn pohjustamisen tukena
tuotetietojen tuottaminen ja rikastaminen
tuotteiden kategorisointi
tuotekuvat, videot ja tekstit
hakukoneystävälliset sisällöt
metakuvaukset, ALT-tekstit, URL-ohjaukset ja UTM-koodit
asiakkaan ohjaaminen oikean tuotteen tai tiedon äärelle
verkkosivun rakenteen ja asioinnin sujuvuuden tarkastelu
kampanjoiden ja sisältönostojen suunnittelu
tuote- ja lifestylekuvaus
yritys- ja henkilökuvaus
videon suunnittelu, kuvaaminen ja editointi
tekstintuotanto
sosiaalisen median sisällöt
uutiskirjeiden ja kampanjoiden ideointi
myymälän esillepanot ja visuaaliset ratkaisut
julkaisuvalmiit digitaaliset ja painettavat materiaalit
Kuuntelen ja ratkaisen
Tunnistan asiakkaan tarpeen, selvitän ongelman ja etsin tilanteeseen sopivan ratkaisun.
Asiakaspalvelu, Customer Success ja palvelujen kehittäminen
Opastan ymmärrettävästi
Teen käyttöohjeita ja autan asiakasta ottamaan palvelun, tuotteen tai järjestelmän haltuun.
Huomaan kehityskohdat
Tunnistan toistuvat kysymykset ja mietin, miten ohjetta, prosessia tai asiointia voisi parantaa.