Asiakas- ja palvelulähtöinen asiantuntija
Olen Henriika Lundén, visuaalisen ja kaupallisen markkinoinnin ammattilainen, jolla on sydän täynnä intohimoa luovuuteen, asiakaslähtöiseen ajatteluun ja merkityksellisten ratkaisujen kehittämiseen. Minulla on usean vuoden kokemus vähittäiskaupasta ja asiakasrajapinnasta sekä myynnin ja markkinoinnin parista. Olen työskennellyt myymälässä, verkkokaupassa, mediassa ja tapahtumissa, ja vastuualueisiini on kuulunut asiakaspalvelun ja myynnin lisäksi verkkosivujen hallinnointi, tuotetilaukset ja ennakkotuotteiden tilaaminen sekä yhteydenpito eri toimijoihin.
Markkinointi- ja visuaalinen taustani tukee myyntityötäni ja auttaa minua ymmärtämään, miten viestintä, selkeys ja esillepano vaikuttavat asiakkaan ostopäätökseen. Asiakaspalvelutyössä olen hoitanut myös reklamaatioita ja asiakaspalautuksia, ja tarvittaessa tarttunut kaikkiin arjen tehtäviin myymälän sujuvuuden varmistamiseksi. Työskentelen luontevasti suomeksi ja englanniksi, ja minulle on tuttua myyntityö sekä kasvokkain että etänä eri kanavissa. Olen tottunut toimimaan sekä itsenäisesti että tiimissä ja kantamaan vetovastuuta erilaisten projektien kokonaisuuksista. Työssäni olen vastannut esimerkiksi projektien aikataulutuksesta, eri toimijoiden koordinoinnista sekä sidosryhmäviestinnästä, jotta yhteiset tavoitteet on saavutettu ajallaan.
Olen tottunut työskentelemään tilanteissa, joissa on useita asiakkaita samanaikaisesti ja taustalla ratkotaan poikkeuksia tai haasteita. Entisiltä esihenkilöiltä olen saanut positiivista palautetta tiimin kannustamisesta, asiakkaiden kohtaamisesta ja suunnittelutaidoista. Työkavereiden mielestä olen välitön, helposti lähestyttävä ja aidosti läsnä. Asiakkaat puolestaan ovat kiittäneet hyvästä kuuntelutaidosta ja nopeasta reagoinnista.
Minua inspiroivat nopeatempoiset ympäristöt, joissa tiimityö ja yksilöt pääsevät vapaasti loistamaan. En pelkää tarttua haasteisiin, ja opin nopeasti uusista työkaluista tai muuttuvista tilanteista. Olen sitoutunut ja innostunut jatkuvaan oppimiseen. Uskon, että onnistumiset syntyvät yhteistyöstä ja siitä, että jokainen kokee olevansa tärkeä osa kokonaisuutta.
Minulla on kyky nähdä kaupallisten tavoitteiden taakse ja ymmärtää asiakkaan näkökulma. Hyvä käyttökokemus on kuin visuaalinen matka asiakkaalle. Minulla on kokemusta asiakaspolun suunnittelusta, verkkosivustoista myymälätiloihin. Kollegoiden mukaan olen empaattinen tiimipelaaja, joka tuo lämpöä ja huumoria työyhteisöön, mutta samalla järjestelmällinen toteuttaja, joka saa asiat tapahtumaan.
Odotan yhteydenottoasi!
Henriika Lundén
www.henriikalunden.com
henriika.lunden@gmail.com
"Olen luova markkinoinnin ammattilainen, joka yhdistää visuaalisen suunnittelun ja kaupallisen ajattelun. Autan yrityksiä rakentamaan erottuvia brändejä ja kehittämään markkinoinnin ratkaisuja, jotka vahvistavat yritysilmettä ja kasvattavat myyntiä. Vahvuuteni on luoda visuaalisesti houkuttelevaa sisältöä, joka herättää kohdeyleisön huomion ja jättää kestävän vaikutuksen."
