Asiakas- ja palvelulähtöinen asiantuntija
Olen Henriika Lundén, visuaalisen ja kaupallisen markkinoinnin ammattilainen. Yhdistän luovuuden, myynnin ja asiakasymmärryksen tavoitteelliseksi tekemiseksi, joka näkyy sekä asiakaskokemuksessa että liiketoiminnan tuloksissa.
Kokemusta vähittäiskaupasta, verkkokaupasta ja myynnistä
Olen työskennellyt myymälässä, verkkokaupassa, mediassa ja tapahtumien parissa. Vastuualueisiini on kuulunut:
asiakaspalvelu ja myynti
verkkosivujen hallinnointi
tuotetilaukset ja ennakkotuotteiden koordinointi
yhteistyö eri sidosryhmien kanssa
Minulla on kokemusta sekä B2C- että B2B-myynnistä. Toimin sujuvasti suomeksi ja englanniksi, kasvokkain ja digitaalisissa kanavissa. Olen hoitanut reklamaatiot, asiakaspalautteet ja arjen operatiiviset tilanteet rauhallisesti ja ratkaisukeskeisesti.
Mitä visuaalinen markkinointi tarkoittaa käytännössä?
Visuaalinen markkinointi ei ole vain kauniita kuvia. Se on selkeää viestintää, johdonmukaista brändi-ilmettä ja harkittua asiakaspolkua.
Ymmärrän, miten:
tuote-esillepano vaikuttaa ostopäätökseen
verkkosivun rakenne ohjaa asiakasta eteenpäin
sisältö rakentaa luottamusta
Olen kehittänyt asiakaspolkuja verkkosivustoista myymälätiloihin. Näen kokonaisuuden, jossa kaupalliset tavoitteet ja asiakaskokemus kulkevat rinnakkain.
Miten autan verkkokauppaa kasvattamaan myyntiä?
Perehdyn tuotteeseen ja palveluun syvällisesti. Tunnistan sen vahvuudet ja osaan sanoittaa ne asiakkaalle selkeästi ja luottamusta herättävästi.
Voin kehittää esimerkiksi:
tuotesisältöjä ja tuotetekstejä
verkkokaupan rakennetta ja asiakaspolkua
visuaalista ilmettä ja kuvakonsepteja
kampanjoiden kaupallista viestintää
Tavoitteena ei ole vain näkyvyys, vaan konversio.
Miten tapahtuma rakennetaan niin, että se vahvistaa brändiä?
Tapahtuma on parhaimmillaan osa brändin tarinaa.
Voin toimia tuote- tai palveluasiantuntijana, asiakasvastaavana tai ideointikumppanina. Olen tottunut koordinoimaan aikatauluja, sidosryhmiä ja käytännön toteutusta niin, että kokonaisuus pysyy hallinnassa.
Työskentelen luontevasti tilanteissa, joissa palvellaan useita asiakkaita samanaikaisesti ja ratkaistaan poikkeustilanteita nopeasti.
Miten rakennetaan brändi, joka erottuu?
Erottuva brändi rakentuu selkeydestä, johdonmukaisuudesta ja tunneyhteydestä.
Yhdistän visuaalisen konseptoinnin, kaupallisen ajattelun ja asiakasymmärryksen. Otan vastuuta projektien kokonaisuuksista, aikatauluista ja viestinnästä, jotta yhteiset tavoitteet saavutetaan suunnitellusti.
Nopeatempoiset ympäristöt motivoivat minua, ja opin nopeasti uusia työkaluja ja toimintatapoja.
Suositus pitkäaikaiselta esihenkilöltä markkinoinnin asiantuntijatehtävistä:
“Työskentelin Henriikan esihenkilönä usean vuoden ajan ja voin lämpimästi suositella häntä monipuolisiin markkinoinnin tehtäviin. Henriika soveltuu erinomaisesti visuaalisen sisällöntuotannon tehtäviin sekä muihin luovuutta, ideointikykyä ja organisointitaitoja vaativiin rooleihin. Hän vie myös rutiinitehtävät huolellisesti ja vastuullisesti maaliin.” Sanna Rantakangas, Digistrategi @Mainostoimisto Jenga
Suositus verkkokaupan ja visuaalisen markkinoinnin parista:
“Työskentelin Henriikan kanssa verkkokaupan parissa Woolmanilla, jossa hänellä oli keskeinen rooli visuaalisen sisällön tuottajana, erityisesti valokuvaajana ja videokuvaajana. Henriika yhdistää luovuuden ja kaupallisen ajattelun tavalla, joka tukee sekä brändiä että myyntiä. Innovatiivisuus, vastuullisuus ja halu kehittää uutta tekevät yhteistyöstä sujuvaa ja tuloksellista.” Ella Ahmaniemi, ecommerce problem-solver @Woolman
Kenelle palveluni sopivat?
Palveluni sopivat yrityksille, jotka haluavat:
kehittää asiakaskokemusta
vahvistaa visuaalista ilmettään
kasvattaa myyntiä verkkokaupassa tai myymälässä
rakentaa pitkäjänteistä brändiä
Hyvä käyttökokemus on minulle kokonaisuus, jossa asiakas tuntee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi.
Odotan yhteydenottoasi!
Henriika Lundén
www.henriikalunden.com
henriika.lunden@gmail.com
